Häufig gestellte Fragen

Kontobezogene Fragen

Ich habe mein Passwort für das Händlerportal vergessen. Was kann ich tun?

Du kannst das Passwort-Zurücksetzungs-Tool auf der Anmeldeseite verwenden, um ein neues Passwort anzufordern. Falls du Probleme hast, eröffne bitte ein Support-Ticket.

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Bietet ihr Kundensupport an?

Ja, das tun wir.

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Kann ich mein eigenes Händlerkonto verwenden?

Ja, jedoch ist die automatische Einrichtung in der aktuellen Version nicht verfügbar. Wir können eine Checkliste der erforderlichen Dokumente bereitstellen. Dazu gehören unter anderem eine Kopie deines behördlich ausgestellten Ausweises und weitere Compliance-Dokumente.

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Ich habe eine Frage, die in den FAQs nicht beantwortet wird. Was kann ich tun?

Falls du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wird, eröffne bitte ein Support-Ticket.

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Wie kann ich meine Verkäufe/Statistiken einsehen?

Das Händlerportal bietet erweiterte, standardmäßige und anpassbare Berichte, die alle in Echtzeit aktualisiert werden.

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Wird es ein Rücklagekonto für mein Konto geben?

Ja, das Rücklagenniveau wird basierend auf dem Risikopotenzial festgelegt. Üblicherweise sind es 10 % mit einem 90-tägigen Rücklaufschema.

Gibt es ein Partnerprogramm?

Ja, das gibt es. Das Alternative Payments Agent Sales Program bietet unabhängigen Verkaufsorganisationen und Agenten (ISOs) die Möglichkeit, Händler zu vermitteln und Provisionen basierend auf den generierten Verkaufsvolumina zu erhalten.

Sicherheitsempfehlungen

Überprüfe regelmäßig deine Transaktionshistorie – Wenn du den Verdacht hast, dass jemand dein Konto genutzt hat, ändere sofort dein Passwort und kontaktiere uns.
Halte deine Informationen sicher – Teile niemals dein Passwort oder deine Kontoinformationen mit anderen. Wir werden dich niemals nach deinen Zugangsdaten fragen (weder per E-Mail noch per Telefon). Solltest du eine solche Anfrage erhalten, behandle sie mit Vorsicht, da es sich um einen Phishing-Versuch handeln könnte. Achte auch auf Links in E-Mails, die scheinbar von uns stammen – dies ist ein Trick, um dich auf eine gefälschte Website zu locken und deine Daten zu stehlen.
Verwende starke Passwörter – Dein Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen (z. B. @#&!). Verwende keine persönlichen Informationen oder leicht erratbare Passwörter.
Aktualisiere deinen Browser – Veraltete Browser-Versionen können Sicherheitslücken aufweisen. Lade die neueste Version von der Website des Herstellers herunter.
Schütze deinen Computer – Verwende Antivirus-Software und eine Firewall, um deinen Computer vor Angriffen zu schützen. Öffne keine Dateien von unbekannten Quellen.
Vermeide die Nutzung öffentlicher Computer – Öffentliche Computer können gefährdet sein. Ohne Eigentum daran kannst du nicht sicherstellen, dass der Computer sicher ist. Dies betrifft Computer in Bibliotheken, Hotels, Internetcafés usw.
Halte deinen Computer aktuell – Installiere alle Updates für dein Betriebssystem und aktualisiere regelmäßig Programme. Veraltete Software kann anfällig für Angriffe sein.
Vermeide ungesicherte öffentliche Wi-Fi-Netzwerke – Greife nicht auf dein Konto über öffentliche Wi-Fi-Hotspots zu. Verwende bei Bedarf ein VPN (Virtual Private Network), um deine Verbindung zu sichern.

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Wie viel kostet es, ein Testkonto zu erstellen? Gibt es Einrichtungsgebühren?

Es gibt keine Einrichtungsgebühren für die Nutzung von Alternative Payments.

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Wie werden Rückbuchungen bearbeitet?

Rückbuchungen werden im Händlerportal zusammen mit dem Grund der Rückbuchung angezeigt, falls verfügbar. Rückbuchungen werden von deiner Abrechnung abgezogen. Nicht alle Rückbuchungen verursachen zusätzliche Gebühren, viele jedoch schon.

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Was ist Alternative Payments?

Alternative Payments, eine Marke von 2000Charge Inc., wurde in Pasadena, Kalifornien, gegründet und ist seit 1999 führend im Bereich alternativer Zahlungsmethoden. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung haben wir die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher mit Zahlungen interagieren, neu definiert. Unsere Mission ist es, Händlern eine einfache und benutzerfreundliche Lösung für ihre Kunden zu bieten.

Alternative Payments bietet eine globale Zahlungsinfrastruktur, die E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, internationale Besucherströme in Umsätze umzuwandeln und ihre Einnahmequellen mit einem breiten Portfolio lokaler Zahlungsmethoden zu maximieren.

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Was ist der nächste Schritt, um ein Testkonto zu erstellen?

Fülle einfach das Anmeldeformular bei Alternative Payments aus, und du kannst das System innerhalb weniger Minuten testen!

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Security

Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Falls 2FA nicht aktiviert ist, erhältst du eine entsprechende Nachricht.

Klicke auf den Button ,E-Mail senden“, und du erhältst eine E-Mail mit einem Link, den du anklicken musst, um 2FA zu aktivieren.

Abrechnungen und Auszahlungen

Wie erhalte ich meine Gelder?

Abrechnungen werden über ACH (Banküberweisung) in USD unter Verwendung deiner Kontonummer und Bankleitzahl (Routing Number) in den USA oder über SEPA unter Verwendung deiner IBAN in EUR in der EU auf dein Konto eingezahlt. Für Händler mit größerem Volumen ist auf Anfrage eine Überweisung per Wire Transfer möglich.

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Was ist die Mindestabrechnung?

Es gibt eine Mindestabrechnung von $100 bei ACH- oder SEPA-Auszahlungen. Bei einer Überweisung (Wire Transfer) beträgt die Mindestabrechnung $500. Beachte, dass die Summe nach Abzug von Rechnungen mindestens $100/$500 betragen muss.

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Wie oft werden die Gelder abgerechnet?

Die Gelder werden alle 10 (zehn) Werktage abgerechnet. Beachte, dass in bestimmten Fällen eine zusätzliche Überprüfung deines Unternehmens durchgeführt werden kann. Unternehmen ohne etablierte Verarbeitungshistorie und neue Unternehmen unterliegen einem weiteren Verifizierungsprozess. Dieser Prozess erfolgt in der Regel durch direkte Kommunikation mit dem Kunden des Produkts oder der Dienstleistung.

Der Verifizierungsprozess soll die Kundenzufriedenheit sicherstellen, was zu weniger Rückerstattungen und Rückbuchungen führt und es Alternative Payments ermöglicht, die Legitimität neuer Händlerkonten zu bestätigen. Der Prozess ist normalerweise reibungslos, kann jedoch in Einzelfällen die Auszahlung verzögern.

Die Auszahlung kann um zwei Abrechnungszyklen (20 Werktage) verzögert werden. Sobald Bestellungen überprüft wurden, kann die Zahlung jedoch früher freigegeben werden.

Hinweis:

Händler, die physische Waren verkaufen, sollten keine Zahlung erwarten, bis Alternative Payments den Erhalt der versendeten und gelieferten Produkte bestätigt hat, gemäß den auf deiner Website beworbenen Bedingungen.

Händler, die digitale Waren und Dienstleistungen (E-Books, Hosting usw.) verkaufen, sollten keine Zahlung erwarten, bis Alternative Payments die Erbringung der Waren und Dienstleistungen bestätigt hat.

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Ich nutze Wire Transfer und möchte keine $40 zahlen, um nur eine $100-Abrechnung zu überweisen.

Kein Problem, du kannst ein höheres Mindestabrechnungslimit festlegen, z. B. $1000, oder auf Banküberweisung umsteigen.

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Wir haben unsere Abrechnung nicht erhalten. Wo ist unsere Zahlung?

Überprüfe zuerst den Abrechnungsreiter im Händlerportal, um sicherzustellen, dass eine Abrechnung gesendet wurde. Falls ja und du sie nicht erhalten hast, könnte die Abrechnung zurückgesendet worden sein. Im Händlerportal kannst du nach zurückgesendeten Abrechnungen filtern. Öffne dann ein Support-Ticket, und wir kümmern uns um deine Zahlung. Selbst wenn du uns nicht kontaktierst, werden wir unser Bestes tun, um die Angelegenheit zu klären.

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An wen wende ich mich, wenn wir unsere Bankverbindung ändern müssen?

Öffne ein Support-Ticket, um deine Bankinformationen für die Abrechnung zu ändern. Beachte, dass bestimmte Dokumente benötigt werden können.

Warum benötigt ihr meine SSN/EIN/Behördlich ausgestellte ID?

Als Finanzinstitut müssen wir strenge finanzielle Compliance-Vorschriften einhalten.

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Wir haben unsere Kontonummer geändert. Wo kann ich überprüfen, ob die Informationen aktualisiert wurden?

Abrechnungen erfolgen pro Geschäftsfall, obwohl die meisten nur einen Geschäftsfall haben. Um deine Abrechnungsinformationen zu überprüfen, melde dich im Händlerportal an, klicke auf “Geschäftsfälle” und dann auf den Link deines Geschäftsfalls. Scrolle nach unten, um die Abrechnungsdaten zu sehen.

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SEPA

Was ist SEPA?

Im August 2014 hat die SEPA-Initiative (Single Euro Payments Area) das bisherige System der Verwendung von länderspezifischen Kontonummern und Bankleitzahlen durch standardisierte IBAN (Internationale Bankkontonummer) und BIC (Bank Identifier Code) ersetzt. Dies erleichtert grenzüberschreitende Zahlungen und standardisiert Bankinformationen.

Wofür steht SEPA?

SEPA steht für den Einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (Single Euro Payments Area).

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Warum ist SEPA wichtig?

SEPA beseitigt die Hürden für grenzüberschreitende Banküberweisungen, sodass Menschen in verschiedenen Ländern kaufen und verkaufen können, als wären sie im selben Land, ohne Bankkonten in verschiedenen Ländern haben zu müssen. Dadurch entsteht ein einheitlicher Markt von mehr als 520 Millionen Menschen in 50 Ländern, die Zahlungen in Euro unter den gleichen Bedingungen tätigen können, unabhängig von ihrem Standort.

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Was sind IBAN und BIC?

IBAN steht für Internationale Bankkontonummer. Sie besteht aus einem internationalen Teil, der den Ländercode und eine Prüfziffer enthält, sowie einer national definierten Komponente. Die Länge der IBAN variiert je nach Land. In Deutschland beispielsweise hat die IBAN 22 Stellen.

BIC steht für Bank Identifier Code (auch SWIFT-Code genannt). Es handelt sich um die eindeutige Identifizierung von Bank- oder Kreditinstituten, die acht oder elf Zeichen lang ist.

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In welcher Währung kann ich mit SEPA Zahlungen abwickeln?

Alle SEPA-Transaktionen müssen in Euro abgewickelt werden.

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H Wie tätigt ein Verbraucher eine SEPA-Zahlung?

Zahlungen werden per Banküberweisung durchgeführt. Verbraucher aus den SEPA-Ländern geben ihre Internationale Bankkontonummer (IBAN) an, um eine Zahlung abzuschließen.

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Welche Schritte kann ich unternehmen, um Rückbuchungen zu verhindern?

Wir bieten ein Tool namens SMS-Verifizierung an, das erfordert, dass der Verbraucher eine gültige Telefonnummer angibt. Zur Identitätsprüfung erhält der Verbraucher eine Textnachricht, die er in das Zahlungsformular eingeben muss, bevor die Transaktion abgeschlossen wird. Die SMS-Verifizierung ist standardmäßig aktiviert und für die SEPA-Verarbeitung obligatorisch, kann jedoch in Einzelfällen auf schriftliche Anfrage deaktiviert werden.

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Wo finde ich meine IBAN und BIC?

Deine IBAN und BIC findest du auf deinem Kontoauszug oder auf der Rückseite deiner Bankkarte. Alternativ kannst du deine Bank nach diesen Informationen fragen.

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